Politique en matière de remboursements et de retours

Cette page concerne les commandes passées en ligne sur le site des Bonheurs d’Éléonore, notamment les précommandes du livre des Bonheurs d’Éléonore.

1. Précommande du livre

Le pack de précommande comprend :

• le livre signé ;
• un sachet de thé ;
• un marque-page ;
• un autocollant ;
• une carte postale du salon.

Il s’agit d’une précommande.

Les envois Mondial Relay seront effectués à compter de la sortie du livre.
Le retrait au salon est gratuit et se fera après email de confirmation, à compter de la sortie du livre.

Merci d’attendre l’email indiquant que votre commande est prête avant de venir la récupérer au salon.

2. Droit de rétractation

Conformément au droit français applicable à la vente à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours pour changer d’avis, sans avoir à justifier votre décision.

Ce délai court à compter de la réception de votre commande :

• à la livraison, pour les commandes expédiées ;
• au retrait effectif de la commande, pour les commandes retirées au salon.

Le retrait au salon après commande en ligne reste une vente à distance : le droit de rétractation s’applique donc également aux commandes récupérées en click and collect.

3. Cas d’une précommande avant expédition ou retrait

Tant que votre commande n’a pas encore été expédiée ou mise à disposition pour retrait, vous pouvez nous contacter pour demander l’annulation de votre précommande.

La demande doit être envoyée à : shop@bonheursdeleonore.fr

Si la commande n’a pas encore été préparée, nous procéderons au remboursement selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

4. Comment exercer votre droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez nous écrire à : shop@bonheursdeleonore.fr

Votre message doit indiquer clairement votre souhait de vous rétracter et contenir les informations suivantes :

• prénom et nom ;
• adresse email utilisée pour la commande ;
• numéro de commande ;
• date de commande ;
• produit concerné.

Vous pouvez utiliser la formulation suivante :

“Je vous informe par ce message de ma volonté de me rétracter de ma commande n°[numéro de commande], passée le [date de commande].”

5. Conditions de retour

En cas de rétractation après réception ou retrait de la commande, le pack doit être retourné complet.

Il doit contenir :

• le livre ;
• le sachet de thé ;
• le marque-page ;
• l’autocollant ;
• la carte postale du salon.

Les articles doivent être retournés en bon état, non utilisés et correctement protégés.

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, le sachet de thé inclus dans le kit doit être retourné intact et non ouvert.

Les exemplaires simplement signés restent soumis au droit de rétractation.

En revanche, si une personnalisation nominative était proposée et demandée par le client, les conditions de retour pourraient être différentes, car il s’agirait d’un produit personnalisé.

6. Frais de retour

En cas de rétractation, les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.

Le retour doit être envoyé à l’adresse suivante :

Les Bonheurs d’Éléonore
9 rue des Pierres Sonnantes
Notre-Dame-du-Guildo
22380 Saint-Cast-le-Guildo

Nous vous conseillons d’utiliser un mode d’envoi avec suivi.
Les Bonheurs d’Éléonore ne pourra pas être tenu responsable d’un retour perdu ou abîmé pendant le transport.

7. Remboursement

Après réception de votre demande de rétractation, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours maximum.

Nous nous réservons la possibilité de différer le remboursement jusqu’à la réception du produit retourné, ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition du retour.

Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

En cas de rétractation complète, le remboursement portera sur le montant payé pour la commande, hors frais de retour.

Si la commande nous revient incomplète, abîmée ou manifestement utilisée au-delà d’une simple vérification, un remboursement partiel pourra être appliqué.

8. Produit abîmé, erreur ou défaut

Si votre commande arrive abîmée, incomplète ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, contactez-nous rapidement à : shop@bonheursdeleonore.fr

Merci de joindre :

• votre numéro de commande ;
• une description du problème ;
• des photos du colis et du produit concerné.

Nous vous proposerons une solution adaptée : remplacement, échange ou remboursement selon la situation et les stocks disponibles.

9. Retrait au salon

Pour les commandes en retrait au salon, vous recevrez un email lorsque votre commande sera prête.

Merci de venir uniquement après réception de cet email, avec :

• votre nom ;
• votre email de confirmation ;
• votre numéro de commande si possible.

Le retrait au salon est gratuit.
Aucun frais d’envoi ne s’applique pour cette option.

10. Contact

Pour toute question concernant une commande, une annulation, un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à :

Nous répondons dès que possible, pendant nos jours de gestion habituels.

11. Médiation de la consommation

En cas de litige, nous vous invitons d’abord à nous contacter afin de chercher une solution amiable.

Conformément au droit applicable, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation après avoir adressé une réclamation écrite au professionnel.