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Conditions générales de vente
En vigueur au 24 juin 2026
Les présentes conditions générales de vente s’appliquent aux commandes passées sur le site www.bonheursdeleonore.fr par des consommateurs particuliers.
Elles concernent la vente en ligne et la précommande du livre :
Les Bonheurs d’Éléonore : l’art de créer un refuge gourmand
Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes conditions générales de vente.
1. Vendeur
Le site www.bonheursdeleonore.fr est édité par :
LES BONHEURS D’ÉLÉONORE SARL
Société à responsabilité limitée au capital de 2 000 €
Immatriculée au Registre du commerce et des sociétés de Saint-Malo sous le numéro 887 963 056
Numéro de TVA intracommunautaire : FR05887963056
Siège social :
9 rue des Pierres Sonnantes
Notre-Dame-du-Guildo
22380 Saint-Cast-le-Guildo
France
Email : bonjour@bonheursdeleonore.fr
Téléphone : 02 96 80 67 56
Ci-après “le Vendeur” ou “Les Bonheurs d’Éléonore”.
2. Champ d’application
Les présentes conditions générales de vente s’appliquent aux ventes conclues en ligne sur le site www.bonheursdeleonore.fr avec des consommateurs particuliers.
Elles ne s’appliquent pas aux achats effectués directement sur place au salon de thé, ni aux réservations effectuées via le module de réservation Zenchef.
Les réservations au salon de thé relèvent de leur propre fonctionnement, indiqué sur les pages concernées du site.
3. Produit proposé à la vente
Le produit proposé à la précommande est le livre :
Les Bonheurs d’Éléonore : l’art de créer un refuge gourmand
Le livre est proposé au prix de 29,95 € TTC.
Dans le cadre de la précommande, le livre peut être accompagné de goodies offerts, selon l’offre affichée sur la page produit au moment de la commande.
Ces goodies peuvent notamment comprendre :
- un sachet de thé ;
- un marque-page ;
- un autocollant ;
- une carte postale du salon.
Les goodies sont offerts dans le cadre de la précommande et ne disposent pas d’une valeur commerciale séparée. Ils ne peuvent donc pas faire l’objet d’un remboursement distinct.
Le contenu exact du pack de précommande est celui indiqué sur la page produit au moment de la commande.
4. Précommande
Le produit est proposé en précommande.
La date de sortie actuellement prévue est le 8 octobre 2026, sous réserve de confirmation par l’éditeur et de réception effective du stock par Les Bonheurs d’Éléonore.
La précommande permet de réserver un exemplaire du livre avant sa disponibilité effective.
Le paiement est encaissé au moment de la commande.
Les envois et retraits ne commenceront qu’à compter de la sortie du livre et de la réception effective du stock par Les Bonheurs d’Éléonore.
En cas de report de la date de sortie, le client sera informé par email dès que possible.
5. Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises.
Le prix du livre est de 29,95 € TTC.
Les frais de livraison sont facturés en supplément, sauf en cas de retrait gratuit au salon.
Le montant total dû par le client est indiqué avant validation définitive de la commande.
Les Bonheurs d’Éléonore se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable est celui affiché sur le site au moment de la validation de la commande.
6. TVA
Le livre est soumis au taux de TVA applicable aux livres en France.
Les goodies inclus dans le cadre de la précommande sont offerts et ne font pas l’objet d’une facturation séparée.
Le traitement comptable et fiscal de l’opération sera effectué conformément à la réglementation applicable.
7. Commande
Le client passe commande directement sur le site www.bonheursdeleonore.fr.
La commande peut être passée sans création de compte client.
Avant validation de la commande, le client peut vérifier le détail de sa commande, son prix total, ses informations personnelles, son mode de livraison ou de retrait, et corriger d’éventuelles erreurs.
La validation de la commande vaut acceptation des présentes conditions générales de vente.
Après validation et paiement, le client reçoit un email de confirmation à l’adresse indiquée lors de la commande.
Le client est responsable de l’exactitude des informations transmises lors de la commande, notamment son nom, son adresse email, son numéro de téléphone, son adresse de livraison et, le cas échéant, son point relais.
8. Paiement
Le paiement s’effectue en ligne via Stripe.
Les moyens de paiement proposés peuvent inclure :
- carte bancaire ;
- Apple Pay ;
- Google Pay.
Le paiement est sécurisé par Stripe.
Les Bonheurs d’Éléonore n’a pas accès aux données complètes de carte bancaire du client.
La commande est considérée comme définitive après validation du paiement, sous réserve du droit de rétractation applicable.
En cas de refus de paiement, la commande ne sera pas validée.
9. Facture
Une facture peut être envoyée sur demande.
Pour demander une facture, le client peut écrire à :
La demande doit indiquer le numéro de commande concerné.
10. Livraison
Les commandes peuvent être expédiées via Mondial Relay, lorsque ce mode de livraison est proposé au client au moment de la commande.
Les zones de livraison ouvertes sont celles effectivement proposées sur le site au moment de la commande.
À la date de rédaction des présentes conditions, les livraisons Mondial Relay peuvent être proposées vers les destinations suivantes, sous réserve de disponibilité effective au moment de la commande :
- France ;
- Monaco ;
- Andorre ;
- Belgique ;
- Luxembourg ;
- Allemagne ;
- Italie ;
- Espagne ;
- Pays-Bas.
La Suisse n’est pas proposée à la livraison, sauf activation ultérieure explicite dans le module de livraison.
Les frais de livraison sont calculés automatiquement par le module de livraison et affichés au client avant la validation définitive de la commande.
Les envois seront effectués à compter de la sortie du livre et de la réception effective du stock par Les Bonheurs d’Éléonore.
Les Bonheurs d’Éléonore fera au mieux pour préparer les commandes dans un délai indicatif de 72 heures ouvrées à compter de la disponibilité effective du livre.
Compte tenu du volume de précommandes à honorer et du fonctionnement quotidien du salon de thé, les commandes pourront être préparées par vagues.
Dans tous les cas, sauf cas de force majeure, difficulté exceptionnelle ou information contraire communiquée au client, les commandes seront préparées dans un délai maximum de 15 jours ouvrés à compter de la disponibilité effective du livre.
Le client recevra les informations de suivi disponibles lorsque son colis sera pris en charge par le transporteur.
Les délais d’acheminement du transporteur s’ajoutent au délai de préparation de la commande.
11. Retrait gratuit au salon
Le client peut choisir le retrait gratuit au salon lorsque cette option est proposée au moment de la commande.
Le retrait s’effectue à l’adresse suivante :
Les Bonheurs d’Éléonore
9 rue des Pierres Sonnantes
Notre-Dame-du-Guildo
22380 Saint-Cast-le-Guildo
France
Le retrait est gratuit.
Le client recevra un email lorsque sa commande sera prête à être retirée.
Le retrait sera possible uniquement après réception de cet email, à compter de la sortie du livre et de la préparation effective de la commande.
Le client pourra venir retirer sa commande selon les horaires d’ouverture du salon de thé.
Il est demandé de présenter, si possible :
- le nom utilisé lors de la commande ;
- l’email de confirmation ;
- le numéro de commande.
Aucune commande ne pourra être retirée avant l’envoi de l’email indiquant qu’elle est prête.
12. Retard, indisponibilité ou difficulté exceptionnelle
La date de sortie du livre est actuellement prévue le 8 octobre 2026, sous réserve de confirmation.
En cas de report de la date de sortie par l’éditeur, de retard de réception du stock, de rupture exceptionnelle ou de difficulté empêchant l’exécution de la commande dans les conditions prévues, Les Bonheurs d’Éléonore informera le client par email.
Le client pourra alors, selon la situation :
- accepter le nouveau délai proposé ;
- demander l’annulation de sa commande et son remboursement.
En cas d’annulation acceptée, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
13. Rupture de stock et réassort
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
Dans le cadre de la précommande, une première vague de packs signés peut être proposée en quantité limitée.
En cas de rupture de stock, Les Bonheurs d’Éléonore pourra :
- fermer temporairement la précommande ;
- ouvrir une nouvelle vague de précommande ;
- proposer un réassort ;
- proposer le remboursement de la commande si celle-ci ne peut pas être honorée.
Si une nouvelle vague de précommande est proposée avec un contenu différent, notamment concernant les goodies offerts, cette information sera indiquée sur la page produit.
14. Droit de rétractation
Conformément au droit applicable à la vente à distance, le client dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour les commandes livrées, le délai court à compter de la réception de la commande.
Pour les commandes retirées au salon après achat en ligne, le délai court à compter du retrait effectif de la commande.
Le droit de rétractation s’applique également aux commandes passées en ligne avec retrait au salon.
Le client peut exercer son droit de rétractation en écrivant à :
Le message doit indiquer clairement la volonté de se rétracter et mentionner :
- le nom et prénom du client ;
- l’adresse email utilisée pour la commande ;
- le numéro de commande ;
- la date de commande ;
- le produit concerné.
Le client peut utiliser le modèle suivant :
“Je vous informe par ce message de ma volonté de me rétracter de ma commande n°[numéro de commande], passée le [date de commande].”
15. Retour des produits
En cas de rétractation après réception ou retrait de la commande, le client doit retourner le produit complet.
Le retour doit comprendre :
- le livre ;
- les goodies éventuellement inclus dans le pack, s’ils ont été reçus.
Les produits doivent être retournés en bon état, non utilisés et correctement protégés.
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, le sachet de thé éventuellement inclus dans le pack doit être retourné intact et non ouvert.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.
Le retour doit être envoyé à l’adresse suivante :
Les Bonheurs d’Éléonore
9 rue des Pierres Sonnantes
Notre-Dame-du-Guildo
22380 Saint-Cast-le-Guildo
France
Il est conseillé d’utiliser un mode d’envoi avec suivi.
Les Bonheurs d’Éléonore ne pourra pas être tenu responsable d’un retour perdu ou abîmé pendant le transport de retour.
16. Remboursement en cas de rétractation
En cas de rétractation valable, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours maximum à compter de la réception de la demande de rétractation.
Les Bonheurs d’Éléonore pourra différer le remboursement jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition du retour.
Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
En cas de retour incomplet, abîmé ou manifestement utilisé au-delà d’une simple vérification, une déduction pourra être appliquée au remboursement, conformément à la réglementation applicable.
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.
17. Produit abîmé, erreur ou commande incomplète
Si la commande reçue est abîmée, incomplète ou ne correspond pas à la commande passée, le client est invité à contacter Les Bonheurs d’Éléonore rapidement à l’adresse suivante :
Le message doit contenir :
- le numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photographies du colis et du produit concerné, lorsque cela est possible.
Selon la situation, Les Bonheurs d’Éléonore proposera une solution adaptée :
- remplacement ;
- renvoi de l’élément manquant ;
- remboursement total ou partiel ;
- autre solution convenue avec le client.
18. Garanties légales
Les produits vendus bénéficient des garanties légales applicables, notamment :
- la garantie légale de conformité ;
- la garantie des vices cachés.
Aucune garantie commerciale supplémentaire n’est proposée.
En cas de produit non conforme, défectueux ou affecté d’un vice caché, le client peut contacter Les Bonheurs d’Éléonore à :
La demande doit préciser le problème rencontré et inclure le numéro de commande.
19. Responsabilité
Les Bonheurs d’Éléonore ne saurait être tenu responsable d’une mauvaise exécution du contrat due :
- au fait du client ;
- à un cas de force majeure ;
- à un événement imprévisible et insurmontable d’un tiers au contrat.
Les Bonheurs d’Éléonore ne saurait être tenu responsable des erreurs commises par le client dans les informations transmises lors de la commande, notamment adresse email, adresse de livraison, numéro de téléphone ou point relais.
20. Données personnelles
Les données personnelles collectées lors de la commande sont nécessaires à la gestion de la commande, du paiement, de la livraison, du retrait, du service client et des obligations légales et comptables.
Pour plus d’informations, le client est invité à consulter la politique de confidentialité accessible sur le site www.bonheursdeleonore.fr.
21. Médiation de la consommation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d’un litige l’opposant à un professionnel, après avoir adressé une réclamation écrite préalable au Vendeur.
Le recours au médiateur ne peut intervenir qu’après une démarche écrite préalable adressée à Les Bonheurs d’Éléonore.
Cette section sera complétée après validation de la convention avec le médiateur choisi.
22. Droit applicable
Les présentes conditions générales de vente sont régies par le droit français.
En cas de litige, le client est invité à contacter en priorité Les Bonheurs d’Éléonore afin de rechercher une solution amiable.
À défaut de résolution amiable, les règles de compétence applicables sont celles prévues par le droit français.
23. Contact
Pour toute question concernant une commande, une précommande, un retrait, une livraison, un retour ou un remboursement, le client peut contacter :
Les Bonheurs d’Éléonore
9 rue des Pierres Sonnantes
Notre-Dame-du-Guildo
22380 Saint-Cast-le-Guildo
France
Email : shop@bonheursdeleonore.fr
Téléphone : 02 96 80 67 56