Politique de confidentialité et protection des données personnelles

En vigueur au 24 juin 2026

Les Bonheurs d’Éléonore attache une attention particulière à la protection des données personnelles des utilisateurs de son site internet, de ses clients et des personnes effectuant une réservation, une commande, une précommande ou une inscription à la newsletter.

La présente politique explique quelles données peuvent être collectées, pourquoi elles sont utilisées, combien de temps elles sont conservées, à qui elles peuvent être transmises et quels sont les droits des personnes concernées.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles est :

LES BONHEURS D’ÉLÉONORE SARL
Société à responsabilité limitée au capital de 2 000 €
Immatriculée au Registre du commerce et des sociétés de Saint-Malo sous le numéro 887 963 056

Siège social :
9 rue des Pierres Sonnantes
Notre-Dame-du-Guildo
22380 Saint-Cast-le-Guildo
France

Email : bonjour@bonheursdeleonore.fr
Téléphone : 02 96 80 67 56

Ci-après “Les Bonheurs d’Éléonore”.

2. Cadre légal

Les Bonheurs d’Éléonore s’engage à traiter les données personnelles conformément :

à la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée, dite loi Informatique et Libertés ;
au règlement européen n°2016/679 du 27 avril 2016, dit règlement général sur la protection des données ou RGPD.

3. Données personnelles collectées

Selon l’usage du site, Les Bonheurs d’Éléonore peut collecter les données suivantes.

3.1 Données d’identification

prénom ;
nom ;
adresse email ;
numéro de téléphone ;
adresse postale ;
adresse de livraison ou de facturation.

3.2 Données liées aux commandes et précommandes

contenu de la commande ;
numéro de commande ;
date de commande ;
montant payé ;
mode de livraison ou de retrait choisi ;
point relais sélectionné le cas échéant ;
informations nécessaires à la facturation ;
historique des échanges liés à la commande.

3.3 Données liées aux réservations en ligne

Lorsque le site propose une réservation en ligne via Zenchef, les données nécessaires à la gestion de la réservation peuvent être collectées :

prénom et nom ;
adresse email ;
numéro de téléphone ;
date et horaire de réservation ;
nombre de personnes ;
informations ou messages transmis lors de la réservation.

3.4 Données liées à la newsletter

Lorsqu’un utilisateur s’inscrit à la newsletter, les données suivantes peuvent être collectées :

adresse email ;
prénom, si renseigné ;
date d’inscription ;
données techniques liées à l’envoi, à la réception et à l’ouverture des emails, selon le fonctionnement de l’outil utilisé.

La newsletter est gérée via Beehiiv.

3.5 Données de navigation

Lors de la navigation sur le site, certaines données techniques peuvent être collectées, notamment :

adresse IP ;
type de navigateur ;
type d’appareil utilisé ;
pages consultées ;
date et heure de visite ;
données relatives aux cookies et traceurs, selon les choix exprimés par l’utilisateur.

4. Finalités des traitements

Les données personnelles sont collectées uniquement pour des finalités déterminées, explicites et légitimes.

Elles peuvent être utilisées pour :

gérer les commandes et précommandes ;
traiter les paiements ;
gérer la facturation ;
organiser la livraison ou le retrait des commandes ;
gérer les retours, remboursements, réclamations et demandes liées au service après-vente ;
gérer les réservations effectuées via le module Zenchef ;
répondre aux messages envoyés via les formulaires de contact ou par email ;
envoyer la newsletter aux personnes inscrites ;
informer les clients ou abonnés des étapes importantes liées au livre des Bonheurs d’Éléonore ;
assurer le fonctionnement technique du site ;
mesurer l’audience du site, lorsque les cookies concernés sont acceptés ou exemptés de consentement ;
améliorer la navigation et l’expérience utilisateur ;
respecter les obligations légales, fiscales et comptables.

Les Bonheurs d’Éléonore ne vend pas les données personnelles des utilisateurs.

5. Bases légales des traitements

Les traitements de données personnelles reposent, selon les cas, sur les bases légales suivantes :

Finalité	Base légale
Gestion des commandes, précommandes, paiements, livraisons et retraits	Exécution du contrat
Gestion de la facturation et des obligations comptables	Obligation légale
Gestion des réservations	Exécution de mesures précontractuelles ou contractuelles
Réponse aux demandes de contact	Intérêt légitime ou mesures précontractuelles
Envoi de la newsletter	Consentement
Prospection auprès de clients pour des produits ou services analogues	Intérêt légitime, sous réserve du droit d’opposition
Mesure d’audience et cookies non essentiels	Consentement, sauf cookies exemptés
Sécurité du site et prévention des abus	Intérêt légitime

6. Newsletter et communications par email

L’inscription à la newsletter est facultative.

La newsletter est gérée via Beehiiv.

Les personnes inscrites peuvent recevoir des emails concernant :

les actualités importantes des Bonheurs d’Éléonore ;
les étapes du livre des Bonheurs d’Éléonore ;
les informations liées aux précommandes, à la sortie du livre ou aux offres associées ;
certains contenus éditoriaux liés à l’univers du salon.

L’utilisateur peut se désinscrire à tout moment :

en cliquant sur le lien de désinscription présent dans chaque email ;
ou en écrivant à bonjour@bonheursdeleonore.fr.

Aucun email de newsletter n’est envoyé sans consentement préalable, sauf dans les cas autorisés par la réglementation pour des clients existants et des produits ou services analogues, avec possibilité d’opposition simple et gratuite.

7. Réservations via Zenchef

Le site peut intégrer un module de réservation fourni par Zenchef.

Lorsqu’un utilisateur réserve via ce module, les données saisies sont nécessaires pour traiter la réservation, confirmer sa prise en compte, organiser l’accueil au salon et contacter le client si nécessaire.

Zenchef intervient comme prestataire technique de réservation.
L’utilisateur est invité à consulter la politique de confidentialité de Zenchef lorsqu’il utilise le module de réservation.

8. Commandes, précommandes et WooCommerce

Lorsque l’utilisateur passe une commande ou une précommande sur le site, les données collectées sont nécessaires pour :

enregistrer la commande ;
encaisser le paiement ;
établir les documents comptables ;
préparer le produit ;
organiser l’expédition ou le retrait ;
assurer le suivi client ;
traiter les éventuels retours ou remboursements.

Dans le cadre de la précommande du livre des Bonheurs d’Éléonore, les informations de commande sont également utilisées pour organiser l’envoi Mondial Relay ou le retrait gratuit au salon après email de confirmation.

9. Paiement en ligne via Stripe

Les paiements effectués sur le site sont traités via Stripe, prestataire de paiement sécurisé.

Les données nécessaires au paiement peuvent être transmises à Stripe afin de permettre :

l’encaissement de la commande ;
la confirmation du paiement ;
la prévention de la fraude ;
la gestion d’un éventuel remboursement ;
le suivi comptable de la transaction.

Les Bonheurs d’Éléonore n’a pas accès aux données complètes de carte bancaire de l’utilisateur.
Les données de paiement sont traitées par Stripe selon ses propres obligations de sécurité et de conformité.

L’utilisateur est invité à consulter la politique de confidentialité de Stripe pour plus d’informations sur le traitement des données effectué par ce prestataire.

10. Livraison via Mondial Relay

Lorsque l’utilisateur choisit une livraison Mondial Relay, certaines données nécessaires à l’expédition peuvent être transmises à Mondial Relay, notamment :

prénom et nom ;
adresse email ;
numéro de téléphone ;
point relais choisi ;
informations nécessaires à l’acheminement et au suivi du colis.

Ces données sont utilisées uniquement pour assurer la livraison et le suivi de la commande.

11. Destinataires des données

Les données personnelles peuvent être transmises, uniquement lorsque cela est nécessaire, aux destinataires suivants :

l’équipe des Bonheurs d’Éléonore ;
l’hébergeur du site ;
les prestataires techniques assurant le fonctionnement du site ;
WooCommerce, pour la gestion de la boutique en ligne ;
Stripe, pour le paiement en ligne ;
Mondial Relay, pour l’expédition des commandes concernées ;
Zenchef, pour les réservations en ligne ;
Beehiiv, pour la gestion et l’envoi de la newsletter ;
les prestataires de maintenance, sécurité, statistiques ou mesure d’audience ;
l’expert-comptable ou les conseils de l’entreprise si nécessaire ;
les autorités administratives ou judiciaires lorsque la loi l’impose.

Les Bonheurs d’Éléonore demande à ses prestataires de traiter les données conformément à la réglementation applicable et uniquement pour les finalités nécessaires à leur mission.

12. Transfert des données hors Union européenne

Certains outils ou prestataires utilisés par Les Bonheurs d’Éléonore peuvent être situés en dehors de l’Union européenne ou traiter certaines données hors de l’Union européenne.

Dans ce cas, Les Bonheurs d’Éléonore veille, lorsque cela est applicable, à ce que ces transferts soient encadrés par des garanties appropriées prévues par la réglementation, notamment les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou tout autre mécanisme reconnu comme conforme.

13. Durées de conservation

Les données personnelles sont conservées pendant une durée proportionnée à la finalité pour laquelle elles ont été collectées, sauf obligation légale imposant une conservation plus longue.

Les durées indicatives sont les suivantes :

Catégorie de données	Durée de conservation
Données de commande et de facturation	Durée nécessaire à la gestion de la commande, puis archivage selon les obligations comptables et fiscales applicables
Données liées à une précommande	Jusqu’au traitement complet de la précommande, puis selon les obligations comptables et de gestion client
Données de compte client	Jusqu’à suppression du compte ou inactivité prolongée, sauf obligation légale contraire
Données de prospects	3 ans à compter du dernier contact émanant de la personne
Données de clients utilisées à des fins de communication commerciale	3 ans à compter du dernier achat ou du dernier contact actif
Données de réservation	Durée nécessaire à la gestion de la réservation, puis archivage limité si nécessaire pour la gestion administrative
Données de newsletter	Jusqu’à la désinscription ou demande de suppression
Données de contact	Durée nécessaire au traitement de la demande, puis archivage limité si nécessaire
Cookies soumis au consentement	Durée maximale conforme aux recommandations applicables
Choix relatifs aux cookies	Durée limitée selon le module utilisé

Les données ne sont pas conservées indéfiniment.

14. Sécurité des données

Les Bonheurs d’Éléonore met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables afin de protéger les données personnelles contre :

l’accès non autorisé ;
la modification ;
la perte ;
la destruction ;
la divulgation non autorisée.

Toutefois, aucun système informatique ne peut garantir une sécurité absolue.
Les Bonheurs d’Éléonore invite les utilisateurs à protéger leurs propres accès, notamment lorsqu’ils disposent d’un compte client.

15. Droits des personnes

Conformément à la réglementation applicable, toute personne dont les données sont traitées peut exercer les droits suivants :

droit d’accès ;
droit de rectification ;
droit d’effacement ;
droit d’opposition ;
droit à la limitation du traitement ;
droit à la portabilité, lorsque ce droit est applicable ;
droit de retirer son consentement à tout moment, lorsque le traitement repose sur le consentement ;
droit de définir des directives relatives au sort de ses données après son décès.

Ces droits peuvent être exercés en contactant Les Bonheurs d’Éléonore :

Par email : bonjour@bonheursdeleonore.fr

Par courrier :
Les Bonheurs d’Éléonore
9 rue des Pierres Sonnantes
Notre-Dame-du-Guildo
22380 Saint-Cast-le-Guildo
France

La demande doit indiquer clairement le droit exercé et permettre d’identifier la personne concernée.
Une pièce d’identité pourra être demandée uniquement en cas de doute raisonnable sur l’identité du demandeur.

Les Bonheurs d’Éléonore répondra dans un délai d’un mois à compter de la réception de la demande.
Ce délai peut être prolongé de deux mois en cas de demande complexe ou de grand nombre de demandes.

16. Réclamation auprès de la CNIL

Si l’utilisateur estime, après avoir contacté Les Bonheurs d’Éléonore, que ses droits ne sont pas respectés ou que le traitement de ses données n’est pas conforme à la réglementation, il peut adresser une réclamation à la CNIL.

17. Cookies et traceurs

Le site utilise un module de gestion du consentement permettant à l’utilisateur d’accepter, de refuser ou de paramétrer les cookies non essentiels.

Certains cookies sont nécessaires au fonctionnement du site et ne nécessitent pas le consentement de l’utilisateur.
D’autres cookies, notamment ceux utilisés pour la mesure d’audience, la personnalisation, les réseaux sociaux ou certaines fonctionnalités tierces, peuvent nécessiter le consentement préalable de l’utilisateur.

L’utilisateur peut modifier ses préférences à tout moment via le module de gestion du consentement présent sur le site.

Les cookies peuvent notamment servir à :

assurer le bon fonctionnement du site ;
mémoriser les préférences de navigation ;
mesurer l’audience du site ;
sécuriser certaines fonctionnalités ;
faciliter l’utilisation de services tiers intégrés au site.

18. Services tiers intégrés au site

Le site peut intégrer des services tiers, notamment :

Zenchef, pour la réservation en ligne ;
Beehiiv, pour la newsletter ;
WooCommerce, pour la gestion de la boutique en ligne ;
Stripe, pour le paiement en ligne ;
Mondial Relay, pour la livraison ;
des outils de mesure d’audience ;
des liens vers Instagram, Facebook ou Google ;
un module de gestion du consentement aux cookies.

Ces services peuvent traiter certaines données personnelles selon leur propre rôle, soit comme sous-traitants, soit comme responsables de traitement indépendants selon les cas.

L’utilisateur est invité à consulter les politiques de confidentialité propres à ces services lorsqu’il les utilise.

19. Prospection commerciale

Les Bonheurs d’Éléonore peut envoyer des communications commerciales par email uniquement dans les conditions prévues par la réglementation.

En principe, l’utilisateur doit avoir donné son consentement préalable pour recevoir des communications commerciales par email.

Une exception peut s’appliquer lorsque l’utilisateur est déjà client des Bonheurs d’Éléonore et que la communication concerne des produits ou services analogues à ceux déjà commandés, sous réserve que l’utilisateur puisse s’y opposer facilement et gratuitement.

Dans tous les cas, l’utilisateur peut s’opposer à la réception de ces messages :

en cliquant sur le lien de désinscription présent dans chaque email ;
ou en écrivant à bonjour@bonheursdeleonore.fr.

20. Modification de la politique de confidentialité

Les Bonheurs d’Éléonore se réserve le droit de modifier la présente politique de confidentialité afin de tenir compte des évolutions du site, des outils utilisés ou de la réglementation applicable.

La date de mise à jour indiquée en haut de page permet à l’utilisateur de savoir quand la politique a été modifiée pour la dernière fois.

21. Contact

Pour toute question concernant la présente politique ou l’exercice de vos droits, vous pouvez contacter :

Les Bonheurs d’Éléonore
9 rue des Pierres Sonnantes
Notre-Dame-du-Guildo
22380 Saint-Cast-le-Guildo
France

Email : bonjour@bonheursdeleonore.fr
Téléphone : 02 96 80 67 56